张易发老师解读《向上管理的艺术》(3/3)

首发：~张易发老师解读《向上管理的艺术》

想好了给我怎么说再进来，这时候呢，这个员工还有点闷闷不乐，至于吗？不就是讲的不是很清楚，慢慢听吗？但是他没有想到张经理每天都遇到很多人向他提建议。每天都向他提建议，张经理没有这个时间，所以你要考虑老板的时间效率，你要考虑领导的时间效率。那么汇报工作也有以下几种方法，我们来分别看一下，汇报的时候要有方法，第一种要有逻辑，就是当你汇报事情的时候，你一定要清晰的告诉你，你要汇报几件事情，分别的任务是什么，节奏是什么你要告诉他。

老板领导，我会向你汇报，第一件事情，第二件事情，第三件事情，第四件事情。一定要有个123总结，而不是呢？说话这个跟写作文一样的一逗到底。也没有另外一行，也没有另起一段，是吧？

从头说到尾没有一个很好的逻辑。对方也听不懂你讲的什么意思，所以汇报工作一定要分几块，第一大块，第二大块和第三大块，或说话一定要有123来表示。第二个汇报方法就叫做，你要汇报好处，汇报收益和汇报价值，不要汇报一些无关紧要的细节。第三个汇报方法就是你要汇报结果，不要的去刻意汇报你的过程。在书中呀，有这样的一个小故事，我觉得讲得非常的精彩。这也是很多傻傻的员工，傻傻的下属经常干的一件事情。你看举例说明，我们看这两种汇报方式。

有什么不同？什么叫做先汇报过程，什么叫做先汇报结果？举例说明，先说一个流水账式的一个汇报，上司问道说，美国公司那笔单子现在情况怎么样呀？销售员说美国公司那个单子可费了我不少力气。一开始呢？我不知道客户在哪里，通过打对方秘书电话才确定了他下榻他的酒店。为了获得他的好感呢？我一共去了他酒店五次，每次我都带着充分的材料，充分的展示了我公司的诚意，讲了很多东西，后面是省位号。上司说那美国公司这个合同到底签成了没有？

然后销售员说呀，成了，成了，成了。合同签成了，看到没有，刚才这种方式叫做流水账汇报方式。第二种叫做先说结果式汇报方式。上司问，美国公司那笔单子签的怎么样了呀？销售员说，美国公司那个单子顺利签约成了，上司问说，哦怎么搞定的？销售员说，美国公司的那笔单子可费了我不少劲，一开始我都不知道这个客户在哪里，通过打对方秘书的电话，才决定他下榻的酒店，为了获得他的好感，我一共去了他五次。每次我都带着充分的资料和材料，充分的展示了我公司的诚意，然而说了一大堆，最后呢？客户还是被我的诚意所感动了。

然后这个时候，上司说好做的太棒了。做的太好了。来各位亲爱的朋友们，你们看到没有，说话的内容其实都是一样的。没有任何区别，但是请给到上司的感觉一样吗？完全不一样。第一种叫做详细的汇报过程，而不汇报结果。最后的结果就是上司特别想知道你最后的结果怎样了，你偏偏就是不说，绕了好大圈再说了。

你说你怎么这么麻烦呢？你说话怎么这么啰嗦呢？但是当你先汇报结果的时候，上司很好奇你是怎么做到的时候。你再把复杂的过程讲一遍之后，上司会对你受大拇指，说，做的太棒了，做太好了，是不是。这就是汇报工作的方法，汇报结果，第四个一定要按时间逻辑来迅速的整理好思路，先汇报重点，先汇报老板和领导最关心的东西。在汇报他最不关心的东西，先汇报不好的事情，再汇报好的事情。

为什么？因为人嘛通常都能记住最后一个环节，如果你先汇报好的，最后汇报不好的，那他的感觉就是你带来一个不好的消息，但是如果你先汇报不好的事情，再汇报好的事情。他心里就会有一份能够承受得住这种压力，承受得住这种不好的一种氛围。这就是汇报的方式，如果你没有掌握汇报的方式，那么你说到最后的结果就是，领导懒得听，烦都烦死了，赶紧走赶紧走赶紧赶紧走对不对好了，除此以外之后，我们上司还喜欢听什么样的汇报呢？我们一个一个来列举下来，当你能够清晰的掌握的时候。你才能合格的顺利的把工作和内容全部汇报清楚。第一个叫做数据清晰的汇报，我们要汇报任何一个你的工作任务之后，数据一定要清晰，怎么清晰呢？我举个例子说明，比如说，今天有老板问你，这个今天天气怎么样呀？你是员工你说，老板今天天气还挺冷的哦，挺冷的，有多冷？很冷很冷。

这是一种方式，还一种方式是上司说，小张呀？今天天气怎么样呀？你说老板，今天我认为天气有点冷，大概在零下十度左右。老板心里有个数了。一个是很冷很冷，一个是零下十度左右，你觉得什么描述的会更加清晰呢？毫无疑问，一定是用数据表达的，那个零下十度描述的更加清楚，因为每个人都冷的概念是不一样的。

你说很冷很冷，你觉得冷不一定别觉得冷呀，万一你说很冷很冷，别人也觉得很冷很冷，最后导致的结果是衣服穿厚了，穿多了很热怎么办？所以汇报工作内容一定要汇报清晰，要数字明确，必须要数据化来展示。对吧，就像你说，你这个任务完成怎么样了？你说老板快了快了快了，马上就安排好了。快了快了到底是多快啊？

是三天还是两天，还是一天，还是十个小时，还是一个小时，这都统称为快了。我怎么知道你说的快了是多快了？所以废话少说，赶紧给我把这个准确的时间，给我说清楚，是吧，所以，这是第一个，老板喜欢上司喜欢听这样的汇报。第二个上司喜欢听主动的汇报，就是其实上司也不喜欢天天喊你。到底工作做得怎么样？进度如何了？上司也懒得说，上司特别喜欢，希望你能够积极的去汇报。我能去做一些什么事情，我能去做一些事情。不要等到最后结束了，不知道怎么样？天天扒着问你，那有什么意义呢？对吧。你要知道，企业分高层、中层和低层，高层、中层和低层，他们的任务分别是不一样的，高层的任务什么呢？

高层的特质就是想和说，想方向和布置任务。这就是想和说，那中层的特性是什么呢？中子的特性是说和做，就是把公司的工作的事情汇报给上司，带领手下去做这件事情，这叫说和做。那基层的特性是什么呢？基层的特性是做和说，也就是说你做，首先要做到执行上司的命令，说就是要汇报你工作到底做的怎么样了？

你看高层、中层的基层，他做的事情特性都完全不一样，你必须按照这种方式去做，才可以，第三个呀！领导喜欢听什么样的汇报呢？喜欢听效率低的汇报，效率总结最清晰最明确的汇报，当然了，这个没有办法，没有办法教他。这个是怎么来的呢？这个是根据你从小，从小学初中高中学语文，你的语文水平决定于你概括能力的水平。就像我们从小学过阅读题，对不对？

让你用简单的几句话概括这个故事，表达的是什么意思？对吧，这是从小要学的语文，如果你觉得你缺乏这方面的能力之后的，你其实也是可以好好的买一些语文的教材。听说读写的东西，来去多做一做练习练习，就可以有效的练习到你汇报工作，和你能够概括事情的一项能力，你就会更加有效率。第四个要及时汇报，遇到意外状况，要以最快的方式要告诉你的领导，告诉你的上司千万不要抱有侥幸心理，靠自己的聪明才智要挽救。第五个就是越级不要汇报，越级汇报是件很重要的事情。我公司就有越级汇报的事情存在，不找他得直接上司直接找到我，这种人我通常通常怎么说呢？算不上很讨厌吧，但我也不喜欢，为什么呢？

因为我们来分析一下，为什么会有越级汇报这种情况发生。通常会有两种事情发生，比如说有一个这样的案例，举例说明有一天对方的公司要谈一下重要事情。小王呢？因为拿不定主意，所以立刻想找他的上司，来去做这件事情，可是呢？上司出去了，怎么打电话积极联系？联系不到怎么办呢？于是上司实在没有办法，这个员工就请教了他上司的上司。来去解决这件事情，好了，最后当他的上司回来之后，他的上司知道了他越级汇报。他的上司，他的直接领导，非常的神奇，把他臭骂一顿，并且呢？从此以后不看好他，不带领他，很多人说你不在呀！

我没有办法，这件事情很紧急，那怎么办呢？那也不要越级汇报。是不是，如果你真的想越级汇报，你也至少要做出一个假象，你可能跟他的上上司。要沟通好，要做一个假象，就是不是我主动找我的上上级，我越级了，而是你的上级主动找到了问的我，我所以才这么去做了，你也要串通，好吧，是不是，你要学的聪明一点嘛？因为很简单。第一个你都直接领导会说怎么了？

你是看不起我吗？你都不找我商量了，好了，你直接要找我的领导商量，是不是？这是你直接领导的第一个反应，第二反应是什么呢？第二反应是怎么了？现在就想把我架空了。你都直接跟我的上级对接了，你还要我干什么？是想把我直接架空吗？所以说这都是职场的非常非常严重的问题，对不对？第三个你该去汇报的时候，其实很简单呀！

一个人为什么会越级汇报。也有可能你该去你汇报的时候，不会你出头的，你也出头了，不该你汇报的你也汇报了，无非你就是想证明自己的能力，仅此而已呗。是吧，想向高层展示你的忠诚和你的能力，这也没有错，但最关心的是，一定要分事态紧急。领导也不是傻瓜，当你越级汇报的时候，领导也很反感这种越级汇报的下属。

当然是这样了，所以，我们还要清晰的看清楚，到底该怎么去做，千万不要犯职场上一些大忌。因为说白了，给大家总结一下吧，你能否在这家公司做得非常顺风顺水，取决于你是否能受到领导的喜欢和喜爱？我今天讲的这么多内容，全都是如何让领导听着更舒服，用着更顺心，对你如何更加有信任感？如何让你更喜欢你的一些，方式和方法和技巧。全部都如此，因为只有当你的上司喜欢你的时候，你才有出人头地的机会。难道不是这样子吗？咱们退一步说说个现实吗？

他真的就是如此。所以，这本书我们要好好的要研究一下。但是你知道什么叫做向上管理吗？就是讲到这里很多人说老师，作为员工，作为下属，我不知道该怎么去做？如果我想详细更想知道该怎么去做的话，我可以把这本书买回去好好看一下，但是你们知道吗？这本书最大的特点是在于，有时候汇报工作的问题不是在于，你下属做的不够好，而是上级领导做的根本就不够彻底。我在另外一本，有关于向上管理的书籍，看过一个这样的故事，我觉得非常的有意思。

就是很多时候员工傻，员工汇报工作不清楚，是跟领导有直接的关系。是领导压根都没有把事情做成功，领导压根都没有把事情做得非常的到位。布置任务的时候就没有布置好，你看我举个例子，我在今年上半年，我跟一个朋友去这个日本去游玩的时候，然后我去学习，跟一家公司去合作的时候，当时呢？

我们住的那个酒店，附近下面就有一个图书馆，因为我朋友日语非常好，所以他就跑到图书馆买了一本有关于企业管理的书，他在晚上回来看的时候，边看边赞叹，边看边说，易发老师这书写得太棒了。我说怎么棒了？他说这样的，我先跟你说一下，他说知识不分国界，不分民族，我觉得好东西要用，你知道吗？日本的管理是跟谁学的吗？我说跟谁学的，他说大部分是跟西方跟美国人学的，我说那和中国的管理有什么不一样呢？他说有很大的不一样。

虽然这本书，所有讲的东西我不是每一个都认同，但是我觉得我们应该取其精华去其糟粕，我们应该都向外面人学习。我说说的很对，我说那你举例说明，他们怎么就讲的非常好，怎么就讲的非常棒了呢？他说其中有这样了一段，我给你描述听一下。我说你说吧，他说你知道，日本的领导在给下属布置任务的时候，重要的事情你要说几遍吗？我说要说几遍，他说最少要说五遍。我说不可能吧，五遍这么多，他说真的，最少要布置五遍？我说他是怎么布置的。

为什么要布置五遍？他说书中有一个这样的故事，我讲给你听一下，我说你说吧，他说假设今天有一天，有一个日本的老板，找下属布置工作，然后就说道了。来渡边君来过来过来过来过来下，给你布置个任务，做一下，渡边君跑过来说，老板这个你说，然后，一遍任务讲完之后，当渡边君正准备要走的时候，老板说你别着急，回来回来回来回来，来渡边君，你能不能麻烦再把刚才我给你布置的任务，再重复一遍？好还是不好。然后渡边君呢？又把刚才老板布置的任务又重复了一遍，当第二遍结束之后。

这个渡边君正准备要走的时候，老板说别着急，别着急，我还没让你走呢？着什么急，我想问你，渡边君。我想问一下你，我让你做这件事情的任务，他的意义和目的是什么？这个时候这个渡边君就想了半天说，老板，我觉得你让我做件事，你的目的和意义。

有没有可能是，把我们这次《向上管理的艺术》这本书，拍得更加完美呢，是不是，好了老板，这下该走了吧！还别着急，还有第四遍，渡边君我想问一下你，请问你在做这件事情的时候可不可能会碰到突发状况，碰到什么样的状况要向我汇报，碰到什么样状况可以自己去解决呢？这时候渡边君又想了半天说，老板我觉得我在做这件事情的时候，可能会遇到以下几种突发状况，如果遇到这种，我就向你汇报，如果遇到这种呢？

我就自己解决，领导你看这样行吗？当渡边君正准备要走的时候，老板说别走别走别走。还没让你走呢？还有最后一遍，说渡边君我想请教一下你，如果这件事情，你不要按照公司交代你的方式去做，你如果自己去做的话，你觉得你还应该怎么去做？

然后呢？这个渡边君又想了半天说，老板，我觉得这件事情，如果全权教我负责的话，不按照公司做法的话，我觉得我还能有a计划b计划c计划，我还能这么做，这么做，这么做，当五遍问完之后。直到渡边君说老板，这下我该要走了吧！你再不让走的话，我就要剖腹自杀了，然后受不了老板说行吧，你可以走了。那各位亲爱的朋友们要讲到这里，请问此时此刻到这里，这个渡边君这个下属，有没有可能去做任务的时候，做这件事情的时候，他做到的结果是非常我们想接近于完美，非常是接近于我们想要的一个结果呢？有没有这可能性呢？答案是当然有可能，为什么？

因为他的事情布置了五遍，员工和下属了解的非常非常的清楚。对不对，而你会发现中国的管理者，中国的老板通常是怎么布置任务的呢？中国的老板最喜欢说的一句话就是，小刘，听清楚了没有，不要再让我说第二遍，你看人家要求一件重要的事情要讲五遍，而我们的老板是，最好不要让我说第二遍。那不要让我说第二遍，最后的结果是什么？有没有可能，小刘根本就没有把事情听清楚，有没有可能？

当然也有，最后你会发现老板天天骂员工，你怎么这么笨？怎么这么蠢？员工天天想这个老板怎么这么难伺候。最后的结果是怎么样呢？给大家学一下了。有没有可能有一天你跑去找小刘，审查任务的时候，你会发现小刘，我让你做这件事情了吗？小刘彻底把事情搞错了。有没有可能，或许有一天这个老板我去找小刘说，小刘，你怎么三天做完没给我回个信呢？小刘说老板，你也没有说三天做完，给我回个信呀！

也没让我给你回个信呀。或许有一天小刘跑来找你说，老板这件事情好复杂，你看怎么做？然后你说了句话，什么事都问我要你做什么？你脾气还不是很好，最后小刘在想，以后遇到这样的事情，看来啥事都不能问老板，看来自己还要去解决，张总脾气不太好，有一天呢？你跑去审查任务，你发现小刘你胆还挺大，我让你这么干了吗？

你没有发现不管怎么做？员工都是什么样都是错的，那此时此刻你听到这里，你觉得当你把这故事听完之后，你觉得一个员工，一个下属之所以任务和事情没有做好的结果。到底是70原因，是员工的原因还是老板的原因还是领导原因呢？答案是，当然都是领导的关系。根本没有把事情布置清楚，你要记住，事情凡是重要的要布置五遍以上。我们中国大部分的管理者和领导。都喜欢员工能够通灵。什么叫做通灵，叫做一个眼神秒懂是吧？就是一个眼神秒懂，你说这件事情搞笑不搞笑吧！你觉得怎么可能一个眼神秒懂你的意思呢？连你的老公和老婆都不能做到，你每一个眼神都懂你的意思。

难道不是吗？所以呀，还有很多的情况，是因为我们的领导本身布置任务的时候，都布置的不是很清楚。那讲到这里，老师每一次都不止五遍，岂不是很浪费时间吗？我们要仔细看，第一个重要的事情才布置五遍。第二件事情，我想请问你，你觉得是你布置五遍，这个浪费的时间造成的成本代价比较大？

还是当一个员工做错了，没有做到，没有做好，他的成本代价比较大，答案当然是后者，没有做好，做错了做不到，他的成本会更大。同意吗？所以你就明白了，跟大家分享这个，不知道大家有没有帮助，所以你就明白了。这就是管理，此时此刻讲到这里，我不要大家听我讲完之后，有多大的收获？

如果有收获的话，可以把你们的这个想法、体验和感受，以及你的决定，发在我们的评论区里，和我们的网友一起互动，一起来探讨，发的时候呢？其实对你也是最大的帮助对吗？而且最关键的是，如果此时此刻你讲到这里的话，你听到这里，你觉得易发老师讲的东西，对你确实有很大的帮助，那么你接下来做的一件事情就是，听到这里，不是这本书的结束，而是这本书的刚刚开始，因为说实话，就像我开头说的，这本书太精彩了，太核心了。

每一字每一句话，我都想讲，因为时间的关系，我只能这么去讲，所以我希望如果你感兴趣，把这本书买回家，认真去看，认真去听，认真去研究，一定会对你的职场产生莫大的好处，一定通过这本书可以彻底的改变你职场的命运，所以，今天呢？易发老师的分享就到此结束了。希望每一个朋友读完这本书。都可以发生改变，读书改变命运。我是易发老师，我们下期不见不散。