第161章 这样做，有问题吗？(2/2)

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他也有了一点思路，但是最终还差那么一点。因为自己始终认为，业主或多或少受到一些影响，也确实给人家带来不便，只凭沟通让人理解未免有些苍白，可这最终由谁来买单？怎么买单？他还没有思路。

“哦，你是怎么想的？”听到他的答复，王洪庆饶有兴趣地看着他。

“领导，我觉得主要在于平衡，业主的生活确实受到影响，可物业买单也不合适……”张俊涛把自己心里所想缓缓道出。

听完这些，王洪庆沉默了一会儿，对方考虑的实则和他心里所想基本相符，其他企业怎么做他不知道也不想知道，但是这个企业他太了解了，自己要做的，实际上就是怎样向业主真诚地表明态度，用集团最少的付出去获取业主的理解。

想到这儿，他赞赏的看着对方，“我可以给你政策，你先试试。”

通常，这类情况业主也并不是真要你赔个什么千儿八百的不可，他们更需要的是一种态度。

所以一般的话，他会向业主表明问题原因和索赔的法律依据不足。

首先让业主明白，不是每件事都有赔偿，有些问题不涉及违约和重大质量，就是个维修责任。

但是同时他也会向业主提出，会向开发商申请，由其买单给业主赠送新房装修开荒或家政保洁。

一般情况下，业主在接受你的坦诚和态度后，对这种形式的致歉也能接受。

做一次家政少说也得三四百，多少也是诚意的体现，一次不行就两次，基本上业主并不差这点钱，你这点态度诚意的都到位了也能接受。

“这几户统一打个申请，我让项目签一下情况属实，然后直接报集团，一般来说问题不大，重点在于你的沟通方法，要让业主理解我们的难处，看到我们的态度和诚意，这些可就在于你了。”

“没问题，领导有这政策，我有信心全部拿下。”张俊涛听明白后十分兴奋。

他的看法和王洪庆基本一样，有这政策，在他看来应该是没有任何问题的。

“这其实也算是给小韩他们拉点活儿，做得好了业主看完后满意，基本上后续还会续签的，所以说，这也是一种共赢的方法。”

王洪庆笑着点点头，又看着对方温和地说道：“俊涛，昨晚的群里对话和今天车库口的视频录音我都看了，做得不错。”

“谢谢领导。”得到王洪庆的夸奖，张俊涛的内心还是非常高兴的，尽管他尽量装作平静，但眉角还是忍不住微微扬起。

“嗯，怎么说呢，我觉得在方式上……”王洪庆尽量斟酌用词，他不想太直接的讲出来，容易伤到小伙子的激情。

“怎么，有问题吗？您尽管说。”看到王洪庆略显严肃的表情，他的心里咯噔一下，这么做不对吗？

“不是，就是说方式上有些太直接，容易让业主产生对立情绪，现场看似有了效果，但实际上可能会对日后的工作带来不便，要是能再婉转点就好了。”

听到这话，张俊涛的眉头渐渐皱了起来。

他知道王洪庆这是对他的处理方式不认可了，尽管对方很注意措辞，他也能感受到，这是一种善意的提醒和指正，可他内心并不认同对方的这一观点。

凭什么？原先没干物业，他认为物业只拿钱不办事，态度恶劣想方设法地欺压业主。

可干了以后，他的观点逐步改变，不是所有物业都是这样的，还有很多像他们一样，不说全心全意的去服务，但至少对得起这点物业费，对得起这点工资。

相反，有时候他还有一种，为五斗米而折腰的感觉。

就是在这种大量不良物业的舆论和引导下，他们的身心压力都十分巨大，精神总是处于紧绷的状态。

这并不是一种好的现象，作为项目负责人，他认为疏导是一方面，而更主要的则是要鼓励和带领员工站起来。

认认真真做好服务，挺起腰杆去收费用。这样才是真理，而不是卑躬屈膝的去忍让去妥协，去维护那可怜的品牌。

不，他张俊涛绝不做这样的物业人。

想到这儿，他抬起头直视王洪庆的双眼。