第1747章 客户和服务(2/3)

首发：~第1747章 客户和服务

张彦君的性格比较稳，没有张彦明和张彦辉那么活泛，这种性格反到是容易把事情做精做细。

万达只做鞋，饰品，箱包，火机，皮带，从来没有变化，只是在不断的精细化，专业化，覆盖了从老到小全部的人群。

商品也始终保持着全面性，并没有因为追求利润而去搞所谓的高档高端化，一直就是踏踏实实的做着大众店。

万达全国所有店内一楼的平价柜台已经成为了一个招牌，品质保证，价格稳定，并没有因为高奢精品间的出现而变化。

高收入者相信他的信誉品质喜欢他的服务，低收入者喜欢他的质量和口碑。

张彦明一贯主张的服务才是核心在这里得到了最好的体现。

客户是一种广泛的概念，服务是一种具像的行为。花一块钱的和花一万块钱的在本质上并没有什么不同，一样是客户，公司同样有利益享受，那凭什么要把服务区别对待？

当然，因为消费等级的变化，能够享受的服务项目与内容产生差异，这是可以理解的，但服务这个核心不应该产生改变。

服务的核心是什么？平等，尊重，耐心，细致，提供方便，解决问题。

让大把甩钱的人享受到无微不至的服务其实真不算什么，人家钱花到了，是买来的，而能让普通客户也能享受到全面真诚的服务，这才是标准。

能够专注于服务的公司必定会走的更长更远。

就像哈若得丝百货，它成为世界第一百货是因为它能够给有钱人提供最优质的服务吗？

并不是，是因为他坚持给所有走进来的客户提供平等的尊重和优质服务，这才有了百年不衰的发展和社会认同。

其实中外最大的差距并不是gdp和消费观念，而是服务，还有平等和尊重。

事实上我们曾经也有过，那时候大家人格平等，干部和工人在生活中并没有什么不同，有钱人和穷邻居下了班一样下棋喝酒，一样做朋友。

后来说要向先进国家学习，就出现了层级，分了高低，平等和尊重也成了铅字，然后发现人家并不是这样。

那这个学习是从哪来的呢？其实就是骨子里面的东西经过发酵就膨大起来了。领导者们不断的抬高自己，然后把中下层踩进泥泞。